Denk aan het laatste probleem dat je probeerde op te lossen of het laatste idee dat je probeerde uit te voeren en te leveren. Hoe ging je te werk bij het vinden van de oplossing of de lancering van het concept? Misschien vertrouwde je op je intuïtie of deed je aannames over hoe je het best mogelijke product of resultaat kon leveren. Dat is een prima benadering. Maar heb je de tijd genomen om na te denken over hoe en waarom het probleem in de eerste plaats tot stand is gekomen? Heb je gekeken naar de veelzijdige manieren waarop een eindgebruiker je idee zou kunnen toepassen?

Als dat niet zo is, ben je waarschijnlijk niet bekend met design thinking—een beproefde, op samenwerking gebaseerde benadering om zowel alledaagse als organisatorische problemen op te lossen. Onderzoek van het Design Management Institute laat zien dat organisaties met een door design aangedreven strategie in 10 jaar tijd 219% beter presteerden in de S&P Index.

Hoe faciliteer je op samenwerking gebaseerd design thinking dan in jouw organisatie? Een workshop design thinking kan je helpen je team vertrouwd te maken met het proces om de probleemoplossende creativiteit te laten stromen.

Waarom design thinking?

Zo af en toe leidt een nieuwe manier van denken over werk of een nieuwe benadering ervan tot enorme verbeteringen in de manier waarop het werk wordt gedaan. Dit is het geval met design thinking—een gestructureerde benadering van probleemoplossing die mensen helpt zich te bevrijden van contraproductieve gewoonten die creatieve innovatie in de weg staan. En het is niet alleen het domein van designers en andere creatievelingen.

De kern van design thinking is dat het prioriteit geeft aan de behoeftes van de gebruiker. Altijd denkend aan de gebruiker, verschuift de focus naar het bevragen van vooronderstellingen, het herdefiniëren van problemen en het vinden van oplossingen die misschien niet direct voor de hand liggen. Het is net zo goed een denkwijze als een hands-on manier van werken. Laten we wat dieper ingaan op ieder stadium van dit duidelijk gedefinieerde proces.

De vijf stappen van design thinking

Er bestaan een aantal varianten van design thinking. Maar ieder van deze varianten draait om de behoeften van de gebruiker. De volgende stadia zijn onderdeel van het vijffasenmodel zoals voorgesteld door het Hasso-Plattner Institute of Design in Stanford, ook wel bekend als d.school. Dit proces is niet noodzakelijkerwijs lineair—iedere stap kan leiden tot een creatieve benadering van probleemoplossing.

Empathiseren

Erkennen dat een probleem bestaat is één ding. Het is nog iets anders om jezelf te verplaatsen in de persoon die door het probleem geraakt wordt. Bij design thinking gaat het om het begrijpen van de mensen voor wie je ontwerpt en het ontwikkelen van empathie met de doelgroep. Het resultaat is een oplossing of product dat van nut is voor de mensen voor wie je aan het oplossen of bouwen bent.

Definiëren

Wat is het probleem dat je wilt oplossen? Waarom bestaat dit probleem? Hoe ervaren mensen dit probleem? Hoe zou het opgelost kunnen worden? Wanneer je het probleem hebt geïdentificeerd en het begrijpt vanuit het perspectief van de gebruiker, kun je een basis leggen en de volgende stappen duidelijk definiëren.

Ideeën ontwikkelen

Nadat je het probleem gedefinieerd hebt, kan er meteen een duidelijke oplossing opkomen. Hoewel een voor de hand liggende benadering een oplossing is waar je over kunt nadenken, is dit niet altijd de meest effectieve oplossing. Kijk als groep naar het probleem om je vooronderstellingen over hoe het zou moeten worden aangepakt te ondervragen. Als je oorspronkelijke conclusie de beste oplossing is, is dat mooi. Maar wanneer je de tijd neemt om ideeën te vormen en creatief te denken, ontwikkel je misschien effectievere—of zelfs revolutionaire—ideeën.

Maak een prototype

De enige manier om te weten te komen of je het juiste antwoord hebt gevonden, is door je hypothese te testen. Begin te schetsen, prototyperen en bouwen. Bij het bouwen moet je misschien terugkomen op eerdere stappen. Dat is oké. Wees flexibel en vertrouw op het proces.

Testen

Een 'eerst bouwen, dan vragen'-benadering werkt niet voor ieder probleem. Wanneer je bijvoorbeeld vanaf het begin verschillende invalshoeken in je processen opneemt, kan dit je proces vertragen, maar resulteert het uiteindelijk in inclusievere producten. Maar de enige manier om echte waarde te creëren in de producten die je bouwt, is door je ideeën te testen en dan te verbeteren.

Voordelen van een workshop design thinking

Of je nu wel of niet een ontwerper bent, wanneer je design thinking opneemt in je probleemoplossend proces, kan het je helpen werkbare, gebruikersgerichte oplossingen te leveren die de time-to-market versnellen, het klantenbehoud verbeteren, kosten verlagen en de ROI een boost geven. Naast deze tactische, meetbare voordelen kan een op design thinking gebaseerde benadering ook een positieve culturele impact op je organisatie hebben.

Creëer een creatieve probleemoplossingscultuur

Problemen oplossen is een essentiële vaardigheid, zowel op het werk als in het dagelijks leven. Een benadering gebaseerd op design thinking kan je team helpen deze vaardigheid te ontwikkelen en toe te passen op iedere uitdaging waar het mee te maken krijgt.

Transformeer aanvankelijke mislukking in uiteindelijk succes

Omdat een benadering op basis van design thinking per definitie flexibel en iteratief is, kun je er snel bij falen en leren. Daardoor vermijd je de valkuil van het voltooien van een onverstandig idee, om vervolgens te falen vanwege een onverwachte blinde vlek of een onverwacht obstakel.

Moedig innovatie en teamwork aan

De aard van design thinking stimuleert samenwerking en origineel denken. Het proces laat iedereen, ongeacht rang of ervaring, nieuwe, originele ideeën aandragen, waardoor groepsdenken wordt voorkomen en innovatie wordt aangemoedigd.

Bouw concurrentievoordeel op

Een workshop design thinking kan baanbrekende ideeën of oplossingen opleveren die concurrentievoordeel voor je organisatie betekenen.

Zo houd je een design thinking workshop

Oké, nu we het hebben gehad over het 'wie', 'wat', 'waar' en 'waarom' van design thinking, is het tijd om het 'hoe' te bespreken. Wat is de effectiefste manier om een workshop design thinking neer te zetten? Er zijn een paar eenvoudige stappen.

Definieer doelstellingen

Wat wil je uit de workshop halen? Definieer en formuleer de ideale resultaten van de bijeenkomst duidelijk voordat je hem aan ieders agenda toevoegt.

Bepaal het probleem en definieer de schaal van het probleem

En wees specifiek. Een doel op hoog niveau om de bedrijfscultuur radicaal te vernieuwen, bijvoorbeeld, klinkt misschien als een spannend project, maar als de schaal te groot is, wordt het lastig bruikbare, haalbare doelen vast te stellen.

Maak een vergaderagenda voor de design thinking training

Je kunt een vergadering of workshop niet sneller van de rails krijgen dan door geen agenda vast te stellen. Maak een plan of schema voor de design thinking sessie en voeg dit bij de uitnodiging, zodat deelnemers tijd hebben om zich voor te bereiden op ieder onderdeel van de workshop. Net zoals je design thinking-benadering kan deze agenda flexibel zijn, maar het is nog steeds belangrijk duidelijke ijkpunten te hebben waar je naar kunt verwijzen om de workshop op schema te houden.

Neem al het benodigde materiaal mee en deel het uit

Begin door voor de workshop alle relevante context en informatie te delen. Wat de materialen betreft, dat hoeft niet heel ingewikkeld zijn. Channel je innerlijke kleuter en verzamel een lading kleurrijke plakbriefjes, plakband, viltstiften en plastic bekers om een leuke, creatieve sessie aan te moedigen. Als je de workshop op afstand doet, kan een interactief, digitaal whiteboard zoals Lucidspark helpen om realtime visuele samenwerking te stimuleren, waar je team ook werkt.

Begin de design thinking workshop met een opwarmactiviteit

Je begint niet aan een lange of zware training zonder goed op te warmen. Datzelfde geldt wanneer je je team voorbereidt op een effectieve, collaboratieve design thinking-workshop. Denk aan woordspelletjes, snelle improvisatiespellen zoals hints, of geef iedereen de mogelijkheid om een bizar idee of oplossing te presenteren.

Nog een idee: vraag iedereen om hun volledige naam tegelijkertijd met beide handen in beide richtingen te schrijven, om zowel de logische linkerkant als creatieve rechterkant van de hersenen aan het werk te zetten. Geen van deze oefeningen is op zichzelf heel waardevol, maar de creatieve opwarmronde bereidt je team voor op een creatieve sprint.

Houd notulen bij tijdens de hele workshop

Wijs iemand aan om tijdens de hele workshop notulen en foto's te maken zonder de deelnemers af te leiden. Deze documentatie dient als een soort 'versiebeheer', waar je naar kunt verwijzen wanneer je op de vergadering terugblikt. Je kunt de foto's ook delen met het team om ze te herinneren aan de op samenwerking gebaseerde design thinking-benaderingen die ze in hun dagelijks werk kunnen opnemen.

Laat tijd open voor reflectie

Maak aan het einde van de design thinking workshop tijd voor reflectie om het proces te evalueren, te bespreken hoe ver je bent gekomen en om elkaar te feliciteren met een geslaagde sessie.

Nu je je team vertrouwd hebt gemaakt met de principes van design thinking, kun je telkens wanneer je tegen een nieuw zakelijk probleem aanloopt een workshop houden. Het resultaat: een meer collaboratieve, creatieve benadering van probleemoplossing—en een sterk betrokken team.