User Testing Grundlagen

Produktdesign und -entwicklung beginnt mit einer Idee. Aber die Entwicklung erfordert Zeit und Investitionen. Sie möchten nicht mit einem halbfertigen Produkt dastehen, wenn Sie merken, dass niemand Ihr Produkt benötigt oder dass es nicht funktioniert. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Produktentwicklung liegt darin, auf den richtigen Ideen aufzubauen und beim Entwurf an die Anwender zu denken. 

Wie weiß man also, welche Ideen umgesetzt werden sollen? Hier kommt User Testing ins Spiel. 

User Testing zeigt an, für welche Ideen sich Ihre Endbenutzer interessieren und wie gut Ihre Entwürfe die Bedürfnisse dieser Benutzer erfüllen.

Im Folgenden erfahren Sie, was User Testing ist, warum es wichtig ist und wie es möglichst effektiv durchgeführt wird.    

Was ist User Testing?

User Testing ist schwer zu definieren, da der Begriff weit gefasst ist und für viele Menschen unterschiedliche Bedeutungen hat. Oft ist es ein Überbegriff für diverse Tests an einem Produkt oder Entwurf, die von Anwendern durchgeführt werden.  

User Testing und Usability-Tests: Was ist der Unterschied?

User Testing und Usability-Tests werden oft verwechselt oder synonym verwendet. Sie unterscheiden sich letztendlich durch ihre Zwecke und den Zeitpunkt im Entwicklungsprozess, an dem sie eingesetzt werden. 

Das Ziel von User Testing besteht beispielsweise darin, Ihre Ideen zu validieren, bevor Sie mit der Entwicklung beginnen. Anders ausgedrückt: Bei User Testing geht es darum, herauszufinden, ob es einen Bedarf oder eine Nachfrage nach dem Produkt gibt, das Sie gerne herstellen würden. Wenn dies der Fall ist, steht dem Start der Entwicklung nichts im Weg.

Sobald Sie mit der Entwicklung begonnen haben, sind Usability-Tests der nächste Schritt bei der Validierung Ihrer Entwürfe. Diese Tests ermöglichen Ihnen, zu beobachten, wie Ihr Produkt tatsächlich funktioniert (oder nicht funktioniert), wenn es von echten Menschen verwendet wird. 

Mit Usability-Tests können Sie

• bestätigen, ob Anwender bestimmte Aufgaben durchführen können;
• evaluieren, wie effizient diese Aufgaben erledigt werden können;
• etwaige Probleme am Entwurf identifizieren und beheben sowie Änderungen vornehmen. 

Usability-Tests sind ein entscheidender Bestandteil beim User Testing, da sie Ihnen helfen, die Qualität des Entwurfs in jeder Entwicklungsphase zu bestätigen und zu gewährleisten. 

Warum ist User Testing wichtig?

Welche Bezeichnung auch immer Sie bevorzugen: User Testing ist ein wichtiger Teil der Produktentwicklung. User Testing bringt die wertvollsten, marktfähigsten und nützlichsten Ideen hervor. So werden Ihre Ressourcen maximiert, kostspielige Ineffizienzen reduziert, und Sie entwickeln so wettbewerbsfähigere und robustere Produkte, die Ihre Endbenutzer zufriedenstellen. 

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten an einem Prototyp für eine neue Webanwendung. Ohne sich an User Testing zu orientieren, verliert man sich leicht in Details, sodass man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. 

Sie könnten das Ihrer Meinung nach perfekte Modell haben – bis Ihre Anwender es testen und schon im zweiten Schritt verwirrt sind. Mit anderen Worten: Bis Sie sehen, wie echte Menschen Ihr Produkt verwenden, können Sie nicht immer vorhersagen, wie gut Ihr Entwurf funktioniert oder wie sich Ihre Anwender verhalten werden. 

Deshalb ist es wichtig, User Testing frühzeitig und häufig durchzuführen. Je früher Sie ein Problem erkennen, desto kostengünstiger ist die Behebung.   

Wann Sie User Testing durchführen sollten

User Testing sollte als Teil Ihrer iterativen Entwicklung in jedem Schritt des Designprozesses durchgeführt werden:

• Vor der Designphase, um die ersten Pläne zu bestätigen
• Während der Prototyp-Phase, um die Grundmodelle zu evaluieren
• Am Ende des Designprozesses, um das Endprodukt zu evaluieren und letzte Details zu optimieren

Durch frühzeitiges und regelmäßiges Testen als Teil Ihres iterativen Designprozesses können Sie sicherstellen, dass Ihre Designs nützlich, effizient und effektiv sind. 

So funktioniert User Testing

Befolgen Sie diese sechs grundlegenden Schritte, um effektive User Tests durchzuführen. 

1. Wählen Sie eine Testmethode

Es gibt viele Arten, einen User Test durchzuführen. Wir nennen hier ein paar gängige Methoden, die Sie ausprobieren können:

• Interviews – Detaillierte Interviews sind zeitaufwendig, aber Sie können dadurch wertvolle Einblicke in die Erfahrungen und Perspektiven der Anwender gewinnen. Für eine effiziente Durchführung benötigen Sie eine geschulte Moderationsperson mit einem formalen Testskript.
• Fokusgruppen – Es wird eine Diskussion zwischen kleinen Gruppen von Teilnehmern moderiert. So können Tester Feedback darüber sammeln, was Benutzer sich von einem Produkt wünschen, damit Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen und ein Produkt entwerfen können, das nützlich, notwendig und erstrebenswert erscheint. 
• Guerilla-Tests – Sie führen einen einfachen Usability-Test an einem öffentlichen Ort durch, indem Sie Leute bitten, Ihr Produkt auszuprobieren (normalerweise mit einem kleinen Geschenk wie eine Tasse Kaffee als Belohnung). Diese Tests kosten nicht viel, sind einfach durchzuführen und liefern hilfreiches Feedback von Benutzern. Guerilla-Tests funktionieren am besten in der frühen Entwicklungsphase, wenn Sie bereits einen konkreten Prototyp haben und überprüfen möchten, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.
• Kartensortierung – Dieser Test hilft Ihnen bei der Priorisierung von Inhalten und Funktionen in Ihrem Entwurf. Sie schreiben einfach Konzepte (Funktionen oder Inhalte) auf separate Karten und bitten Ihre Teilnehmer, sie zu sortieren. Sobald sie fertig sind, bitten Sie sie, die Logik hinter der Reihenfolge zu erklären. So identifizieren Sie die effektivste Navigation durch Ihr Produkt und können die Architektur optimieren.

Wenn Sie einfach eine Produktidee validieren wollen (durch einen simplen Anwendertest), sind Interviews und Fokusgruppen eine gute Möglichkeit. Mit diesen Methoden können Sie eine Produktidee präsentieren und Feedback und Kommentare von einer Gruppe von Teilnehmern einholen. 

Wenn Sie umfassendere Usability-Tests durchführen möchten, um Ihren Entwurf zu evaluieren, können Methoden wie Guerilla-Tests und Kartensortierung nützlich sein. 

2. Entwickeln Sie einen Testplan

Skizzieren Sie vor der Durchführung des Tests einen Testplan, um einen reibungslosen Ablauf und brauchbare Ergebnisse zu gewährleisten.

Ihr Plan sollte zwei wichtige Fragen beantworten:

• Was wird getestet (z. B. Funktionen, Aufgaben usw.)?
• Wie soll der Erfolg gemessen werden?

Was Sie testen, bestimmt, wie Sie den Test planen und durchführen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Ziele genau verstehen und wissen, wonach Sie suchen. 

Sie könnten zum Beispiel testen, wie gut die Benutzer eine Aufgabe erledigen können, wie viel Zeit sie dafür benötigen, wie benutzerfreundlich das Produkt ist oder wo potenzielle Fehlerquellen liegen. 

Schreiben Sie alle Fragen auf, die Sie beantworten (oder während des Tests beobachten) möchten. Wenn Sie zum Beispiel einen Prototyp für eine mobile App zum Hundeausführen testen, könnten Sie fragen:

• Können Benutzer einfach nach einem Hundeausführer suchen und Kontakt herstellen?
• Können sie einfach Buchungsanfragen stellen?
• Können sie Tarife oder Profile vergleichen?
• Wie einfach können sie Zahlungen tätigen?

Mit diesen und ähnlichen Fragen finden Sie heraus, welche Funktionen problemlos klappen und in welchen Bereichen noch nachgebessert werden sollte.

3. Werben Sie Teilnehmer an

Im nächsten Schritt gilt es, Teilnehmer zu finden, die Ihren Entwurf testen. Es ist wichtig, Benutzer auszuwählen, die Ihrem Benutzerprofil entsprechen und die Ihr Produkt noch nicht kennen, damit sie frei von Vorurteilen oder Annahmen sind, wie bestimmte Funktionen auszuführen sind. 

Denken Sie daran: Das Ziel des Tests ist es, zu sehen, wie der Entwurf für einen bestimmten Kundentyp funktioniert. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Teilnehmer Ihre idealen Kunden widerspiegeln, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

4. Bereiten Sie die Teilnehmer auf den Test vor

Bevor Sie Ihre Teilnehmer testen, müssen Sie Ihnen das Szenario erklären. Dieser Teil ist entscheidend, denn Sie könnten die Ergebnisse verfälschen, wenn Sie zu viele Informationen preisgeben. Achten Sie darauf, dass Sie nicht genau verraten, welche Aktionen die Anwender in welcher Reihenfolge ausführen müssen, um eine Aufgabe zu erledigen oder sich in einer Funktion zurechtzufinden. 

Die Anwender sollen das Ziel ohne Fahrplan verstehen, damit sie die Aufgabe intuitiv ausführen können. Geben Sie daher nur vage Informationen – gerade so viel, dass sie verstehen, welches Problem zu lösen ist – und lassen Sie sie es dann selbst herausfinden. 

Profi-Tipp: Bieten Sie allen Anwendern dieselben Testbedingungen. Wenn Sie den einzelnen Anwendern unterschiedliche Anweisungen oder Informationen bereitstellen, verfälschen Sie Ihre Ergebnisse. Halten Sie sich streng an ein Skript, das angibt, was Sie sagen und wie Sie es sagen. Wenn Sie zwischen den einzelnen Tests und Anwendern Einheitlichkeit gewährleisten, erzielen Sie genauere Ergebnisse. 

5. Werten Sie die Ergebnisse aus

Beobachten Sie das Anwenderverhalten und analysieren Sie die Ergebnisse. Wie reagierten die Teilnehmer auf den Test? Was haben Sie gelernt? Welche Probleme sind aufgetaucht? Traten Verhaltensweisen auf, die Sie überrascht haben? Wurden Ihre Hypothesen bestätigt? Warum bzw. warum nicht?

Sammeln Sie Ihre Ergebnisse, fassen Sie sie zusammen und besprechen Sie sie anschließend mit Ihrem Team. Arbeiten Sie gemeinsam an der Priorisierung von Problemen, an möglichen Lösungen, neuen Möglichkeiten und einem Aktionsplan. 

6. Testen Sie regelmäßig, um Ihr Produkt zu verbessern

Testen ist keine einmalige Aufgabe. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, führen Sie regelmäßiges User Tests durch, um Ihre Designs kontinuierlich zu überarbeiten und zu verbessern, bis Sie ein fertiges Produkt haben.

User Testing in Lucidspark durchführen

User Testing sollte ein integraler Bestandteil Ihres gesamten Entwicklungsprozesses sein. Optimieren Sie Ihren Testprozess mit Lucidspark. Lucidspark ist ein virtuelles Whiteboard, welches Teams das Brainstorming und die Echtzeit-Zusammenarbeit während der Anwenderforschung erleichtert. 

Lucidspark hilft Teams bei folgenden Aufgaben:

• Gemeinsame Arbeit an Testplänen
• Daten und Erkenntnisse aus Tests erheben
• Brainstorming zur Produktverbesserung auf der Grundlage von Benutzerfeedback
• Gemeinsame Arbeit an Low-Fi-Wireframes

Unabhängig von Ihrer aktuellen Entwicklungsphase kann Lucidspark Ihnen helfen, die Lücke zwischen einer großartigen Idee und einem großartigen Produkt zu schließen.

Legen Sie noch heute los.