Tout savoir sur les tests utilisateur

La conception et le développement d’un produit commencent par une idée. Cependant, le développement demande du temps et mobilise des ressources, et il vaut donc mieux se rendre compte que personne n’a besoin de votre produit ou qu’il ne fonctionne pas avant de le commencer. La clé d’un développement de produit réussi est de concrétiser vos meilleures idées et de tenir compte de l’utilisateur final lors de la conception. 

Comment déterminer quelles idées valent la peine d’être concrétisées ? C’est là qu’interviennent les tests utilisateur. 

Les tests utilisateur vous permettent de savoir quelles idées intéressent vos utilisateurs finaux et dans quelle mesure vos modèles répondent à leurs besoins.

Continuez votre lecture pour découvrir en quoi consistent les tests utilisateur, ce qui les rend importants et comment les réaliser de manière efficace.    

En quoi consistent les tests utilisateur ?

L’expression « test utilisateur » est un terme général qui peut avoir différentes significations pour différentes personnes, ce qui le rend difficile à définir. On l’emploie souvent pour désigner tout test d’un produit ou d’une interface par des utilisateurs.  

Ne pas confondre tests utilisateur et tests d’utilisabilité

Les expressions « tests utilisateur » et « tests d’utilisabilité » sont souvent confondues ou employées de manière interchangeable. Pourtant, leur objectif et le moment où ils interviennent dans le cycle de développement en font deux notions bien distinctes. 

Par exemple, l’objectif des tests utilisateur est de valider vos idées avant de commencer le développement. En d’autres termes, les tests utilisateur cherchent à déterminer s’il existe un besoin ou une demande pour le produit que vous envisagez de créer. Si c’est le cas, vous avez le feu vert pour commencer le développement.

Les tests d’utilisabilité constituent l’étape suivante de la validation de vos concepts, une fois que vous avez commencé le développement. Ils vous permettent d’observer comment votre produit fonctionne (ou ne fonctionne pas) lorsqu’il est utilisé dans le monde réel. 

Les tests d’utilisabilité vous aident à :

• confirmer si les utilisateurs sont capables d’accomplir des tâches spécifiques ;
• évaluer l’efficacité avec laquelle les utilisateurs accomplissent ces tâches ;
• identifier et traiter tout problème de conception et apporter les modifications nécessaires.

Les tests d’utilisabilité font partie des tests utilisateur les plus importants, car ils vous aident à valider et à garantir la qualité de votre modèle à chaque étape du développement. 

Pourquoi est-il important de réaliser des tests utilisateur ?

Quel que soit le nom que vous leur donnez, les tests utilisateur constituent un aspect important du développement de produits. Ils vous aident à mettre en évidence vos idées les plus rentables, les plus commercialisables et les plus pertinentes. Grâce à eux, vous pouvez optimiser vos ressources, réduire les inefficacités coûteuses et créer des produits plus compétitifs et plus fiables qui satisferont vos utilisateurs finaux. 

Par exemple, imaginons que vous travaillez sur le prototype d'une nouvelle application Web. Sans test utilisateur pour vous guider, vous pouvez facilement vous perdre dans les détails au point de perdre la véritable finalité de votre application. 

Il est possible que vous soyez convaincu d’avoir généré un modèle parfait – jusqu’à ce que votre utilisateur le teste et soit perdu dès la deuxième étape. En d’autres termes, tant que vous n’avez pas observé des personnes utiliser réellement votre produit, vous ne pouvez pas toujours prévoir le fonctionnement de votre modèle ou le comportement de vos utilisateurs. 

C’est cette raison qu'il est important de procéder à des tests utilisateur de manière anticipée et fréquente. Plus tôt vous identifierez un problème, moins il sera coûteux de le résoudre.   

Quand effectuer des tests utilisateur

Des tests utilisateur doivent être réalisés à chaque étape du processus de conception dans le cadre de votre développement itératif :

• Avant de commencer la conception pour valider les plans initiaux
• Pendant la phase de prototypage pour évaluer les modèles de base
• À la fin du processus de conception pour évaluer le produit final et affiner les derniers détails

En procédant à des tests anticipés et fréquents dans le cadre de votre processus de conception itératif, vous pouvez vous assurer que vos modèles sont pratiques, efficaces et performants. 

Comment fonctionnent les tests utilisateur

Suivez ces six étapes de base pour réaliser des tests utilisateur efficaces. 

1. Choisir une méthode de test

Il existe de nombreuses façons de réaliser un test utilisateur. Voici quelques méthodes courantes que vous pouvez essayer :

• Entretiens : les entretiens approfondis prennent beaucoup de temps, mais ils peuvent fournir des informations précieuses sur l’expérience et la perspective des utilisateurs. Vous aurez besoin d’un animateur formé et d’un script structuré pour mener à bien ce test.
• Groupes de discussion : les groupes de discussion impliquent un échange dirigé entre de petits groupes de participants. Ils permettent aux testeurs de recueillir des informations sur les attentes des utilisateurs vis-à-vis d’un produit afin de mieux comprendre votre public cible et concevoir un produit qu’ils trouveront utile, nécessaire et attrayant. 
• Guerilla testing : il s’agit d’un simple test d’utilisabilité où vous vous rendez dans un lieu public et demandez aux gens d’essayer votre produit (généralement en échange d’un petit cadeau comme une tasse de café). Ces tests sont peu coûteux et faciles à réaliser tout en sollicitant un retour d’information utile de la part des utilisateurs. Les guerilla tests sont plus adaptés aux premières étapes du développement, lorsque vous disposez d’un prototype concret et que vous avez besoin de savoir si vous allez dans la bonne direction.
• Tri par cartes : ce test est parfait pour vous aider à hiérarchiser le contenu et les fonctionnalités de votre modèle. Il vous suffit d’écrire les concepts (fonctionnalités ou contenu) sur des cartes distinctes, puis de demander aux participants de les classer. Une fois qu’ils ont terminé, demandez-leur d’expliquer leur raisonnement. Cela vous permettra d’identifier la meilleure navigation possible pour votre produit et d’optimiser votre architecture.

Si vous cherchez simplement à valider une idée de produit (un test utilisateur de base), les entretiens et les groupes de discussion sont une excellente façon de procéder. Ces méthodes vous permettent de présenter une idée de produit et de solliciter les réactions et commentaires d’un groupe de participants. 

Si vous souhaitez effectuer des tests d’utilisabilité plus approfondis pour évaluer votre conception, des méthodes comme le guerilla testing et le tri par cartes sont des solutions intéressantes. 

2. Élaborer un plan de test

Avant de procéder à un test, définissez un plan de test pour garantir un déroulement sans heurts et des résultats pertinents. 

Votre plan doit répondre à deux questions principales :

• Que voulez-vous tester (par exemple, des fonctionnalités, des tâches, etc.) ?
• Comment allez-vous mesurer la réussite ?

L’objet de votre test déterminera la manière dont vous le planifierez et le dirigerez. Veillez à comprendre précisément quels sont vos objectifs et ce que vous recherchez. 

Par exemple, évaluez-vous la capacité des utilisateurs à accomplir une tâche, le temps nécessaire pour accomplir une tâche, la facilité de navigation dans le produit ou les erreurs qui peuvent apparaître en cours de route ? 

Notez les questions auxquelles vous souhaitez répondre (ou auxquelles vous voulez prêter une attention particulière pendant l’observation). Par exemple, si vous avez un prototype d’application mobile pour la promenade de chiens, vos questions pourraient ressembler à ceci :

• Les utilisateurs peuvent-ils facilement trouver un promeneur de chiens et communiquer avec lui ?
• Arrivent-ils facilement à envoyer une demande de réservation ?
• Parviennent-ils à comparer les tarifs ou les profils ?
• Les paiements peuvent-ils être effectués facilement ?

Ce genre de questions vous aidera à faire le tri entre les fonctionnalités performantes et les domaines qui pourraient nécessiter des améliorations.

3. Recruter les participants

L’étape suivante consiste à trouver des participants pour évaluer votre modèle. Il est important de sélectionner des utilisateurs qui correspondent à votre profil type et qui ne connaissent pas encore votre produit. De cette façon, ils n’auront pas de préjugés ni de suppositions sur la manière d’accomplir certaines tâches. 

Rappelez-vous : l’objectif des tests est de voir comment votre modèle fonctionne pour un type de client spécifique. Assurez-vous que les participants soient représentatifs de votre client idéal afin d’obtenir les meilleurs résultats.

4. Préparer les participants pour le test

Avant de soumettre vos participants à un test, vous devez préparer le terrain. Cette étape est cruciale, car si vous donnez trop d’informations, vous risquez de fausser les résultats. Veillez à ne pas révéler l’ordre exact des actions que les utilisateurs doivent suivre pour accomplir une tâche ou explorer une fonctionnalité. 

Vous devez leur faire comprendre l’objectif sans révéler le chemin pour y parvenir, afin qu’ils puissent accomplir la tâche de manière intuitive. En d’autres termes, soyez vague : donnez-leur juste assez d’informations pour comprendre le problème qu’ils doivent résoudre et laissez-les ensuite se débrouiller. 

Conseil : reproduisez l’environnement de test pour chaque utilisateur. Si vous fournissez des instructions ou des informations différentes pour chaque utilisateur, vos résultats ne seront pas exploitables. Suivez un script précis qui comprend à la fois ce que vous dites et la façon dont vous le dites. En préservant la cohérence entre chaque test et chaque utilisateur, vous obtiendrez des résultats plus fiables. 

5. Analyser les résultats

Observez le comportement des utilisateurs et analysez les résultats. Comment ont-ils répondu au test ? Qu’avez-vous appris ? Quels problèmes ont-ils mis en évidence ? Certains comportements vous ont-ils surpris ? Certaines de vos hypothèses ont-elles été validées ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Rassemblez et synthétisez vos conclusions, puis examinez-les avec votre équipe. Travaillez ensemble pour classer les problèmes par ordre de priorité, faire un brainstorming sur les solutions possibles, identifier les opportunités et créer un plan d’action. 

6. Réaliser régulièrement des tests pour améliorer votre produit

Un ou deux tests ne suffisent pas. Pour de meilleurs résultats, effectuez régulièrement des tests utilisateur afin d’améliorer continuellement vos conceptions jusqu’à obtenir un produit fini.

Effectuer des tests utilisateur dans Lucidspark

Les tests utilisateur doivent faire partie intégrante de votre processus de développement, du début à la fin. Simplifiez votre processus de test avec Lucidspark. Lucidspark est un tableau blanc en ligne qui permet aux équipes de faire du brainstorming et de collaborer facilement tout au long du processus de recherche utilisateur en temps réel. 

Lucidspark permet aux équipes de : 

• collaborer sur les plans de test ;
• recueillir des données et des informations à partir des tests ;
• organiser un brainstorming sur la manière d’améliorer le produit en fonction des commentaires des utilisateurs ;
• travailler ensemble sur des wireframes basse fidélité.

Quelle que soit votre étape de développement, Lucidspark peut vous aider à transformer vos idées brillantes en produits exceptionnels. 

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