Wie man eine Persona erstellt (und warum man sie braucht)

Eine der schönsten Eigenschaften des Menschen ist seine Fähigkeit, sich den Herausforderungen anderer stellen zu wollen. Dieser angeborene Drang bringt uns dazu, tiefgreifende Lösungen zu entwickeln, die das Leben der Menschen um uns herum verbessern – und oft wirken sich diese Lösungen auf das Leben von Menschen aus, die noch gar nicht geboren sind. Wir nutzen routinemäßig Erfindungen, die vor langer Zeit von völlig Fremden entwickelt wurden. Aber viele der modernen Lösungen, die Sie verwenden, wurden von Menschen geschaffen, die verstanden haben, wer Sie sind.

Obwohl Software-Entwickler, die Sie wahrscheinlich nicht namentlich kennen, verstehen vor welchen Herausforderungen Sie im Laufe Ihres Arbeitstages stehen. Sie haben eine Vorstellung davon, welche Software Sie verwenden und welche Apps Sie herunterladen. Und das ermöglicht ihnen, bessere Lösungen zu entwickeln. Um diese Lösungen und Funktionen zu finden, erstellen sie Personas. Dieser Artikel hilft Ihnen, Ihre eigene Persona zu erstellen, damit Sie bessere Lösungen für Ihre Benutzer entwickeln können.

Was ist eine Persona? 

Eine Persona enthält in der Regel ein Foto Ihres Benutzers zusammen mit:

• Berufsbezeichnung
• Alter
• Geschlecht
• Jährliches Einkommen
• Standort
• Familienstand
• Bildung
• Ziele und Herausforderungen
• Bedürfnisse

Diese Informationen beruhen jedoch nicht auf Vermutungen, sondern auf Mustern, die aus datengestützter Recherche abgeleitet wurden. 

Diese Zusammenfassung ist geradezu magisch, denn anstatt eine Designentscheidung auf der Grundlage von unpersönlichen Analysen treffen zu müssen, kann sich Ihr Team auf eine Persona beziehen, die ein größeres Maß an Empathie hervorzuruft.

Würde Helmut, der Hausmeister, eine wichtige Persona für Ihre Auftragnehmerplattform, über die technischen Kenntnisse verfügen, die für das Erstellen einer Datenbank mit Ihrem Produkt erforderlich sind? Hätte Yvonne, Innenarchitektin und zweifache Mutter, die Geduld, ein Passwort einzugeben, anstatt eine FaceID zu verwenden (schließlich deuten alle Untersuchungen darauf hin, dass Ihre Nutzer iPhones statt Android-Geräte verwenden)? 

User Personas nutzen unsere einzigartige Fähigkeit, uns in andere Menschen hineinzuversetzen, um gezielte Lösungen zu entwickeln.

Hier sind einige weitere Vorteile der  Erstellung einer Persona:

• Sie können zu anderen Produkten und neuen Funktionen inspirieren
• Sie können zu Marketingentscheidungen herangezogen werden
• Sie liefern aussagekräftige Beweise, um die Zustimmung der Stakeholder zu gewinnen
• Sie bieten Motivation, echte Lösungen zu entwickeln, die sich tatsächlich auf Menschen auswirken

So erstellen Sie eine Persona 

Jetzt, da wir Sie von der Wichtigkeit einer User Persona überzeugt haben, ist es an der Zeit, Ihre eigene zu erstellen.

1. Beginnen Sie mit Daten

Sie können auf mehr Daten zurückgreifen, als Ihnen wahrscheinlich bewusst ist. Wenn es Ihnen wirklich an Daten mangelt, können Sie keine evidenzbasierte Persona erstellen, also müssen Sie zuerst Recherchen anstellen. Zu den zu referenzierenden Daten gehören:

• Gespräche mit Benutzern
• Website-Analysen (Google Analytics kann eine enorme Menge an Informationen über Ihre Nutzer liefern, bis hin zum Prozentsatz der Besucher, die Desktop- und mobile Versionen Ihrer Website nutzen, und zu den demografischen Daten Ihrer Besucher.)
• Wettbewerbsanalyse
• Einblicke der Stakeholder
• Analyse der Keywords (SEO)

2. Suchen Sie nach Mustern

Nachdem Sie Ihre Daten gesammelt haben, fühlen Sie sich vielleicht etwas überfordert. Wie lässt sich das alles sortieren? 

Beginnen Sie damit, nach Mustern zu suchen. Sie werden feststellen, dass es Kernkomponenten gibt, die in Gruppen zusammengefasst werden können. Ihre weniger technikaffinen Nutzer könnten zum Beispiel alle über Facebook auf Ihre Website gelangen.

Vielleicht fällt Ihnen auf, dass Ihre männlichen Nutzer alle über 50.000 Euro/Jahr verdienen und die meisten von ihnen Englisch sprechen. Oder vielleicht sind Ihre Nutzer hauptsächlich Stadtbewohner, die Hunde besitzen und im Marketing arbeiten. Diese Persona-Muster entstehen von selbst, aber wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, können Sie sie auch auf diese Weise erkennen.

3. Beziehen Sie Schlüsselkomponenten der Persona ein

Wir haben diese oben kurz erwähnt, aber die Schlüsselkomponenten eignen sich hervorragend als Leitfaden für Ihren Musterprozess und für die Fragen, die Sie während Ihrer Gespräche mit Benutzern stellen. Eine Persona müssen Folgendes enthalten:

• Foto
• Name – Am besten einfach und leicht zu merken. Es ist auch gut, ein kurzes Adjektiv zusammen mit dem Namen zu verwenden (Bonuspunkte, wenn Sie eine Assozierung oder Reim verwenden).
• Beschreibung – Dadurch wird die Recherche in aussagekräftige, umsetzbare Daten gefiltert. Beschreibungen sollten Folgendes enthalten:
  •  Demografische Daten
    • Alter – Sollte das Durchschnittsalter dieses bestimmten Musters sein. Verwenden Sie nicht das untere oder das obere Ende, sondern den Mittelwert.
    • Arbeit – Das Muster Ihrer Recherche sollte auf gemeinsame Themen hinweisen. Sind die meisten Ihrer Nutzer im technischen Bereich tätig? Fertigung? Mode? Schränken Sie die Suche auf den wahrscheinlichsten Beruf ein.
  • Charakter – Jeder Schriftsteller verwendet gängige Vorbilder, um seine Figuren zu entwickeln. Während einige Designer glauben, dass es auf ein Vergleich zwischen Vorbilder vs Persona hinausläuft, ist es keine entweder/oder Situation: Ihre Persona können Vorbilder enthalten. Ist Ihr Benutzer ein Unschuldiger oder der Held? Der Entdecker? Der Visionär? Der Künstler? Vorbilder zeigen die Tendenzen Ihrer Nutzer und ihre User Journey auf. 
  • Persönlichkeit – Dies ist besonders nützlich, um den Tonfall im Marketing zu bestimmen. Sind Ihre Nutzer eher kontaktfreudig oder introvertiert? Eher kreativ oder analytisch? Passiv oder aktiv? 
• Probleme – Was frustriert Ihre Nutzer am meisten? Was sind die Auslöser dieser Frustration?
• Ziele/Motivationen des Nutzers – Welchen unerfüllten Bedarf hat Ihr Nutzer? Welche Dinge würden die Qualität seines Lebens wirklich verbessern?
• Tägliche Routine – Damit kann man hervorragend nachvollziehen, wann Ihre Nutzer am ehesten mit Ihrem Produkt interagieren. Schlafen sie lange? Machen sie Homeoffice? Wann checken sie ihre sozialen Medien? All diese Dinge können Ihr Design beeinflussen. 
• Erzählen Sie ihre Geschichte – Dies ist die Schlüsselkomponente, um Empathie bei den Nutzern Ihrer Persona zu erzeugen. Es ist gut, Informationen über Benutzer zu haben, aber es noch einmal etwas ganz anderes, sie wirklich zu verstehen. Die Geschichte Ihrer Nutzer sollte ihre Gefühle und Hoffnungen sowie ihre Interaktionen mit Ihrem Produkt beinhalten. 

4. Beschränken Sie sich nicht auf eine Persona

Die meisten Unternehmen verwenden mindestens zwei User Personas, um mehrere Muster zu berücksichtigen, die sie bei ihren Untersuchungen feststellen. Vielleicht ist beispielsweise eine Ihrer Personas ein älterer Mann und eine andere Persona eine jüngere Frau. Sie sollten über entsprechende Daten verfügen. Verwenden Sie nur so viele Personas wie nötig, um Ihre Recherche zusammenzufassen: Erstellen Sie keine Persona für jeden einzelnen Datenpunkt. Im Allgemeinen sollten Sie nicht mehr als fünf Personas haben.

5. Verwenden Sie eine Persona Vorlage

Arbeiten Sie cleverer, nicht härter. User Persona Vorlagen bieten eine Anleitung für Ihre Persona, sodass Sie den Prozess nicht jedes Mal neu erfinden oder immer wieder auf Ihre Notizen zurückgreifen müssen. Sie verhindern auch, dass Sie zu viele Informationen hinzufügen, was letztlich den Nutzen einer Persona schmälert. Die Vorlagen enthalten außerdem dieselben Informationen für alle Persona, sodass Sie keine Informationen vergessen, wenn Sie Ihrem Toolkit weitere Personas hinzufügen.

Wenn Sie einmal eine Persona erstellt haben, vergessen Sie nicht, sie zu verwenden. Sie sollten für alle in Ihrem Unternehmen leicht zugänglich sein. Verwenden Sie sie bei internen Besprechungen und ziehen Sie sie zu Rate, wenn Sie eine Entscheidung über Ihr Produkt treffen müssen. 

Je mehr Sie Ihre User Persona verwenden, desto besser sind Sie mit Ihren Nutzern vertraut. Das fördert eine höhere Empathie, die letztendlich mehr Kreativität erzeugt und Ihren Benutzern einen höheren Wert bietet. So steigern Sie den Geschäftswert und sorgen dafür, dass sich Ihre Lösungen zusammen mit den sich ändernden Anforderungen Ihrer Benutzer weiterentwickeln.