Como criar personas adequadas para o seu negócio

 

Uma das coisas mais bonitas do ser humano é a nossa capacidade de lidar com os desafios que nos cercam. Esse impulso natural nos leva a inventar soluções significativas que melhoram a vida das pessoas e, muitas vezes, impactam as de quem ainda nem nasceu. Rotineiramente, usamos invenções desenvolvidas por pessoas que sequer sabemos quem são, e criadas muito tempo atrás. E várias das soluções modernas de hoje foram desenvolvidas por seres humanos que conseguiram entender quem você é e do que você precisa.

Embora desenvolvedores de software não conheçam você pessoalmente, eles entendem bem os obstáculos que você enfrenta diariamente no trabalho. Eles conhecem o software que você usa e os aplicativos que baixa, o que permite criar soluções aprimoradas para os desafios. Para gerar essas soluções e esses recursos, desenvolvedores de software criam personas. Este artigo ajudará você a elaborar suas próprias personas para que possa criar soluções ainda melhores para seus usuários.

O que é persona? 

A persona normalmente inclui uma foto do usuário, junto com:

• Cargo
• Idade
• Gênero
• Renda anual
• Localização
• Estado civil
• Educação
• Objetivos e desafios
• Necessidades

Mas essas informações não são baseadas em suposições: são fundamentadas em padrões obtidos de pesquisas de dados. 

É um resumo um tanto mágico porque, em vez de tomar decisões de design com base em análises impessoais, sua equipe pode usar uma persona como referência e trabalhar com mais informações de empatia.

Jared, um zelador e persona central em sua plataforma de prestadores de serviços, possui as habilidades tecnológicas necessárias para configurar um banco de dados usando seu produto? Jane, uma designer de interiores e mãe de duas crianças, tem paciência para inserir uma senha em vez de usar o recurso de reconhecimento facial (afinal, as pesquisas indicam que seus usuários usam mais iPhone do que Android)? 

Personas são baseadas em nossa capacidade extraordinária de ter empatia com outros seres humanos para criar soluções direcionadas.

Veja mais alguns benefícios das personas:

• Eles podem inspirar outros produtos e recursos novos
• Eles podem orientar decisões de marketing
• Eles fornecem evidências significativas para ajudar a obter apoio das partes interessadas
• Eles incentivam a criação de soluções que impactam pessoas reais

Como criar uma persona 

Agora que você entendeu a importância da persona, tente elaborar a sua.

1. Comece com os dados

Você provavelmente tem mais dados para usar e extrair do que imagina. Mas, se realmente não tiver dados em mãos, você não conseguirá criar uma persona baseada em evidências. Então, será necessário realizar as devidas pesquisas. Os dados de referência incluem:

• Entrevistas com usuários
• Análise de sites (o Google Analytics fornece uma quantidade enorme de informações sobre seus usuários, como a porcentagem de visitantes que usam versões para desktop e versões para dispositivos móveis do seu site, e também informações demográficas dos visitantes)
• Análise competitiva
• Informações sobre as partes interessadas
• Análise de palavras-chave (SEO)

2. Tente encontrar padrões

Depois de compilar os dados, talvez você se sinta sobrecarregado(a) de informações. Como organizar tudo isso? 

Tente encontrar padrões. Você verá componentes importantes que poderão ser agrupados. Por exemplo, seus usuários menos tecnológicos talvez entrem em seu site pelo Facebook.

Talvez você descubra que todos os seus usuários do sexo masculino ganham acima de R$ 300 mil/ano e a maioria fala inglês. Ou talvez que seus usuários moram em cidades grandes, têm cachorro e trabalham com marketing. Esses padrões surgirão por conta própria, mas você também pode identificá-los se souber como procurar.

3. Inclua componentes-chave de personas

Componentes-chave são ótimos para orientar o processo de padrões e servem como base para as perguntas que você fará nas entrevistas com os usuários. Personas precisam incluir:

• Foto
• Nome - quanto mais simples e fácil de lembrar, melhor. Recomendamos incluir um adjetivo curto e de uma única palavra junto ao nome (considere usar uma aliteração).
• Descrição - ajuda a filtrar a pesquisa para obter dados significativos e práticos. As descrições devem incluir:
  •  Dados demográficos
    • Idade - a idade média deste determinado padrão. Não use o dado da extremidade inferior ou da extremidade superior, e sim o valor médio.
    • Trabalho - o padrão da sua pesquisa deve revelar temas comuns. A maioria dos seus usuários trabalha com tecnologia? Manufatura? Moda? Tente determinar qual o trabalho mais comum entre todos.
  • Personagem - todo escritor usa arquétipos comuns para desenvolver seus personagens. Alguns designers acreditam que deve ser usado um arquétipo ou um perfil, no entanto, não se trata de uma escolha: seus perfis podem incluir arquétipos. Seu usuário é um inocente ou o herói? É explorador? Visionário? Artista? Os arquétipos revelam as tendências dos seus usuários, e também suas jornadas. 
  • Personalidade - isso é importante para o tom de marketing que será usado. Seus usuários tendem a ser mais extrovertidos ou introvertidos? Mais criativos ou analíticos? Passivos ou ativos? 
• Problemas - o que seus usuários dizem quando se encontram no auge de suas frustrações? O que provoca esse sentimento?
• Objetivos/motivações do usuário - qual é a necessidade não atendida do seu usuário? O que melhoraria a qualidade de vida dele/dela?
• Rotina diária - isso é ótimo para entender quando o usuário provavelmente interagiria com seu produto. Eles dormem até tarde? Trabalham de casa? Quando acessam as redes sociais? Tudo isso pode influenciar seu design. 
• Conte a história - este é o componente-chave para gerar empatia com quem utiliza suas personas. Uma coisa é ter fatos sobre um usuário, outra é entendê-lo por completo. A história de usuário deve incluir seus sentimentos e esperanças, bem como suas interações com o produto. 

4. Não se sinta limitado a uma única persona

A maioria das empresas usa pelo menos duas personas para atender os diversos padrões que encontra em suas pesquisas. Por exemplo, talvez um dos seus perfis de usuário seja um homem mais velho e outro seja uma mulher jovem. Eles devem ter dados correspondentes. Use o mínimo de perfis necessário para atender sua pesquisa: não crie uma persona para todo ponto de dados. Normalmente, você não deve ter mais de cinco personas.

5. Use um modelo

Trabalhe com mais inteligência. Modelos de perfil de persona orientam sua persona para você não ter que recriar o processo toda vez, ou consultar suas anotações a toda hora. Eles também não deixam você adicionar muitas informações, o que acabaria prejudicando a finalidade do perfil. Os modelos também transferem informações entre perfis, assim você não se esquece de incluir informações conforme adiciona mais personas.

Depois de criar as personas, não se esqueça de usá-las. Todos em sua empresa devem acessá-las com facilidade. Use-as em reuniões internas e acesse-as sempre que for tomar uma decisão sobre seu produto. 

Quanto mais você usar suas personas, mais conhecerá seus usuários. Dessa forma, você gera mais empatia, criatividade e valor para os seus usuários, resultando em um maior valor comercial e uma evolução contundente de soluções para atender às necessidades dinâmicas dos seus usuários.