Mantener alineados a los equipos de UX y de producto

Detrás de cada producto tecnológico de primer nivel hay un equipo multidisciplinario y de avanzada. Arriba en la lista de los expertos que desarrollan la próxima plataforma de redes sociales disruptiva o la próxima app de teléfono indispensable, el diseñador de UX y el gerente de producto son posiblemente los más fundamentales. 

Por ese motivo, la relación entre sus respectivos equipos es crítica para el éxito. 

Aunque persiguen el mismo objetivo (crear y despachar un producto exitoso que sea significativo y pertinente para los usuarios), los diseñadores de experiencia de usuario (UX) y la gerencia de producto abordan la tarea de maneras distintas. Para mantener alineados a estos equipos, es importante comprender qué motiva a cada uno de ellos. 

Diferencias y semejanzas entre la gestión de UX y de productos

Los productos excelentes (y memorables) suelen ser excepcionalmente fáciles de usar y les presentan a los consumidores una experiencia atractiva y simple. ¿Quieres alguna prueba? No necesitas buscar más allá de Apple. El énfasis de la compañía en el diseño simple y prolijo es lo que les otorga a los productos de Apple sus seguidores prácticamente de culto.

UX incluye todas las interacciones que los usuarios finales tienen con los productos y servicios de una compañía. Son los diseñadores de UX quienes deben conocer los desafíos que afrontará la audiencia meta cuando use cierto producto para poder crear una solución elegante y de diseño exclusivo que los resuelva.

En la gestión del producto, desarrollar un producto excelente es solo una parte de la ecuación. Para los gerentes de producto, la tarea implica tomar decisiones estratégicas a lo largo de todo el ciclo de vida del producto, por ejemplo, coordinación con equipos multifuncionales y consideración de las condiciones del mercado. 

Para la gestión de producto, todo se reduce a cumplir las expectativas del cliente.

Como gerente de producto, lograr el resultado buscado significa brindar soporte a una cantidad de departamentos y partes interesadas, de manera de garantizar que el producto se lance al mercado dentro del plazo acordado.

A pesar de sus diferencias, los diseñadores de UX y los gerentes de producto comparten muchos rasgos. Ambos grupos necesitan un conocimiento profundo y una comprensión acabada del usuario para tener éxito en sus funciones, y ambos son responsables de guiar el desarrollo del producto.

Lo que resulta interesante es que la superposición entre los equipos de diseño de UX y de producto es la que genera la mayor tensión.

Desafíos comunes para el equipo de producto y de UX

Lo noten o no, la mayoría de los equipos de UX y de producto no se toman el tiempo de reconocer (o de apreciar) las contribuciones del otro. A veces, esto se traduce en que los diseñadores de UX se hagan cargo del desarrollo del producto y en que los PM presenten wireframes como la IU.

Algunas empresas no contratan un diseñador de UX, pero sin dudas exigen un gerente de producto. Si el PM está orientado a los clientes y reconoce un buen diseño cuando lo ve, a veces puede funcionar. De todas maneras, necesitarán un diseñador gráfico a mano en todo momento.

Ofrecer una gran UX va más allá de los wireframes y los prototipos. En realidad, incluye crear una estrategia de desarrollo sólida y cumplir los objetivos del negocio. Ambos espacios son habitados por los equipos de producto y de UX. Por ese motivo, las funciones de diseño de UX y de gestión de producto suelen estar combinadas en organizaciones más pequeñas.

Beneficios de reunir a los equipos de UX y de producto

Cuando los diseñadores de UX y los gerentes de producto rompen los silos que existen en la organización y hacen un esfuerzo concertado por alinearse, empiezan a suceder cosas notables.

Estos son algunos de los beneficios de que los equipos de UX y de producto estén alineados:

• Los equipos pueden maximizar la información de los datos de observaciones en lugar de usar opiniones no informadas.
• Las inquietudes y los requisitos de los usuarios pueden traducirse en tareas accionables.
• Ambos equipos evitan los puntos ciegos de innovación, que suelen ser costosos y muy comunes. 

Entonces, ¿cómo puedes esperar impulsar una mayor colaboración entre los diseñadores de UX y los gerentes de producto al inicio del proyecto, durante el sprint y en el lanzamiento del producto? 

Consejos para alinear a los equipos de producto y de UX

A lo largo del ciclo de vida del producto, notarás que hay muchas oportunidades para que los equipos de UX y de producto de tu compañía se beneficien de una dinámica compartida, mejoren sus resultados colectivos y desarrollen un respeto mutuo en el proceso. Pero, ¿por dónde empezar? Todo empieza con las metas de la compañía.

Alinea al equipo detrás de las metas de la compañía

En cualquier industria y negocio, los equipos de UX y de producto de cualquier envergadura logran un mayor éxito una vez que identifican las metas de la compañía y trabajan para alcanzarlas. Aunque los diseñadores de UX y los gerentes de producto tienen disciplinas distintas, como empleados, su mayor responsabilidad es con el negocio.

Si alineas a tus equipos de UX y de producto detrás de una visión unificada, la responsabilidad y la cohesión pronto se transforma en algo natural para ellos. Eso es si las metas de tu compañía están claramente definidas. En ausencia de objetivos corporativos claros, alinea a tus equipos tras otras metas comunes.

Reúne a ambos equipos antes de que comience la planificación

En la mayoría de los casos, la fase de planificación (o de exploración) está a cargo del equipo de gestión del producto. Este es el momento en el que los equipos se reúnen por primera vez para determinar de qué manera el desarrollo de un producto puede cubrir una necesidad de los clientes que no está resuelta. También es el momento perfecto para incorporar al equipo de UX. 

Incorporar a los diseñadores de UX en la fase de exploración ahorra tiempo para todos. Esta es una gran oportunidad para que los diseñadores de UX hablen con los clientes al principio del proceso y se hagan una idea de la hipótesis de trabajo del equipo de producto. También es una manera de generar camaradería e interacción entre los equipos de UX y de producto desde el principio.

Define claramente las funciones y las responsabilidades de cada equipo 

Durante cada una de las principales fases del ciclo de vida de un producto, los diseñadores de UX y los gerentes de producto participarán en distintos grados. Ambos se centran en solucionar los problemas de los usuarios con los productos que están desarrollando. Para evitar conflictos, ten presente lo siguiente:

• Los gerentes de producto son responsables de la visión, la estrategia, la planificación de tiempos y la hoja de ruta.
• Los diseñadores de UX son responsables del diseño del producto y de cumplir los estándares de la marca.
• En las áreas de superposición, el equipo de UX puede compartir datos con los equipos de producto (y viceversa). 

Por ejemplo, trabajar en diagramas de flujo del usuario y en wireframes de baja fidelidad juntos permite que ambos equipos forjen relaciones más fuertes y creen canales de comunicación.  

Incorpora al equipo de UX para visualizar las necesidades del usuario

A menudo, la mejor manera de articular y evaluar el recorrido de un usuario con tu producto es visualizarlo. Por ese motivo, los equipos de UX usan el mapa de recorrido del cliente (o mapa de recorrido del usuario) para guiar su trabajo.

El mapa de recorrido del cliente, que muestra la posible serie de acciones del usuario para alcanzar sus metas (en un escenario determinado y dentro de un plazo), es más que una herramienta valiosa para UX. También le aporta a los gerentes de producto una mirada más cercana de cómo los equipos de UX encuentran oportunidades para optimizar la experiencia del usuario. 

Haz que los gerentes de producto comuniquen la idea general a los equipos de UX

Muy a menudo, los diseñadores de UX se bloquean en el desarrollo de funciones, intentando averiguar qué diseñar o testear a continuación. Con una hoja de ruta del producto a mano, los PM pueden comunicar las metas de la organización (y para el futuro) a sus colegas de UX. Los gerentes de producto también pueden validar si los usuarios quieren lo que el equipo está desarrollando, o no, antes de seguir dedicando recursos a ello.

Si tienen un panorama general, los equipos de UX pueden conocer cómo el desarrollo de funciones se relaciona con la interacción de los usuarios y los objetivos de la compañía. Además, este tipo de colaboración promueve relaciones y un sentimiento de trabajo en equipo. 

Crear armonía y generar fuertes relaciones de trabajo entre los equipos de UX y de producto demanda tiempo, concentración y esfuerzo. No obstante, una vez que están bien alineados, los diseñadores de UX y los gerentes de producto empezarán a entusiasmarse ante la posibilidad de colaborar y de testear juntos las distintas soluciones.