Lucidspark gebruiken voor het design thinking proces

We hebben allemaal zo onze favoriete methodes om heel ingewikkelde problemen op te lossen. Misschien houd je ervan je bureau helemaal leeg te maken en op de ouderwetse manier te brainstormen met pen en papier. Misschien spui je ideeën met een wijze vriend of vriendin. Of maak je een wandeling. 

Waar het om gaat, is dat je een manier gevonden hebt die voor jou werkt. En dat is prima. Maar om als team een probleem op te lossen, hebben jij en je teamgenoten wat meer structuur nodig, en een aanpak die de beste ideeën van alle teamleden naar boven brengt. Daar helpt design thinking bij. 

Design thinking uitleg

Design thinking is een gebruikersgerichte, gestructureerde manier om problemen op te lossen, die snel is ingeburgerd in het bedrijfsleven. Vanwaar die populariteit? Simpel: omdat het werkt. Maar daarvoor moet je team wel samenwerken. 

In dit artikel bespreken we hoe je het design thinking proces binnen je eigen team kunt toepassen met Lucidspark. Of je nu een customer journey in kaart brengt of ideeën wilt laten stromen met een mindmap, Lucidspark komt van pas in elke fase van het design thinking proces - en dan vooral in de eerste drie.  

Lucidspark gebruiken voor het design thinking proces

We hebben het al vaker gezegd: als je team niet kan samenwerken, is je team niet geschikt voor design thinking. En samenwerken betekent nu meer dan ooit samenwerken op afstand. Laten we eerlijk zijn: met alleen een Zoomgesprek kom je er niet. Jij en je team hebben een manier nodig om ideeën te noteren, verder te ontwikkelen en om te zetten in een actieplan. 

In de eerste of inlevingsfase van design thinking is visualiseren cruciaal. Jij en je team moeten jezelf in de klant verplaatsen: hoe ziet de ervaring er feitelijk uit? Een woordelijke beschrijving van de customer journey is ongeveer even zinvol als een geschreven wegenkaart. Wat je nodig hebt, is een customer journey map. 

Als je daarna de volgende fases van design thinking doorloopt, blijft visualisatie onverminderd belangrijk. Hieronder geven we tips over hoe je Lucidspark kunt gebruiken om met je team visueel, collaboratief en effectief te werken in de eerste drie fases van design thinking. 

Design thinking methode in Lucidspark

Fase een: inleven

De focus op de gebruiker of klant is een van de manieren waarop design thinking zich onderscheidt van andere, traditionelere methoden voor het oplossen van problemen. Natuurlijk beschouwen de meeste bedrijven hun aanpak als 'gebruikersgericht', maar design thinking gaat nog een stap verder. 

Het doel van de inlevingsfase is om je in je klanten te verplaatsen en je, nou ja, in te leven in hun ervaring. Dit is een fase waarin je vragen stelt als: Wat zijn de pijnpunten van klanten? Wat gaat er goed in de customer journey? Wat heeft aandacht nodig? 

Terwijl je team deze vragen stelt (en beantwoordt), kan het handig zijn om empathy maps en customer journey maps te gebruiken. 

Empathy maps helpen je om je klantpersona vorm te geven: wat denken, voelen, doen en zeggen je klanten?  Een empathy map richt zich ook op twee andere cruciale aspecten van de klantervaring: wat zijn hun pijnpunten en verwachtingen? 

Waar empathy maps een 'momentopname' van de klant bieden, leggen customer journey maps de ervaring van gebruikers in de loop van de tijd vast. Welke problemen en frustraties ervaren ze op elk punt van hun traject? Tezamen helpen deze twee diagrammen je team om de klant echt te begrijpen, iets wat centraal staat in de methodologie van design thinking. 

Als je geen zin of tijd hebt om zelf helemaal vanaf nul te beginnen, gebruik dan een van de sjablonen van Lucidspark om direct aan de slag te gaan met design thinking. Je vindt de sjablonenbibliotheek door een whiteboard in Lucidspark te openen en 'Sjablonen' te selecteren in de werkbalk links. Selecteer de gewenste sjabloon en klik op 'Sjabloon invoegen' (die knop bevindt zich rechtsonder). Klik vervolgens op een plek ergens op je Lucidspark-whiteboard om de gekozen sjabloon in te voegen en je design thinking project te starten. 

Fase twee: definiëren

In de eerste fase hebben jij en je team je ingeleefd in jullie klanten om inzicht te krijgen in hun perspectief. Nu wordt het tijd om hun specifieke wensen en problemen nader te bekijken. Wat is precies het probleem dat je probeert op te lossen? Je doel in de definitiefase is om het probleem te bepalen en dat te begrijpen vanuit het perspectief van de gebruiker.

Bij het bepalen van gebruikersproblemen of punten van wrijving kun je met je team een 'hoe kunnen we'-oefening doen. In die oefening schrijven teamleden een serie vragen op die beginnen met 'hoe kunnen we' en problemen van gebruikers identificeren. Bijvoorbeeld: hoe kunnen we het afrekenen intuïtiever maken? Teamleden kunnen sticky notes in Lucidspark gebruiken om hun vragen te noteren.

Op dit punt in het proces is het handig om een user story map op te stellen. Met een user story map visualiseer je de manieren waarop gebruikers met het product omgaan: Welke acties kunnen ze ondernemen? Welke taken proberen ze uit te voeren? Allemaal hulpmiddelen om beter inzicht te krijgen in de gebruikers en hun problemen. Wat jou dan weer helpt om weloverwogen besluiten te nemen om die problemen op te lossen.  

Fase drie: ideeën ontwikkelen

Jij en je team hebben de tijd genomen om inzicht te krijgen in de gebruikers en de specifieke problemen die opgelost moeten worden. Nu is het tijd om met elkaar ideeën te genereren in de ideevormingsfase van design thinking. 

Daarvoor kun je de klassieke brainstormtools gebruiken, zoals mind maps, brainwriting enzovoort. Dankzij het oneindige canvas van Lucidspark kunnen alle teamleden naar hun eigen deel van het whiteboard gaan en hun favoriete brainstormtechnieken gebruiken. (En ook hier kun je tijd besparen met sjablonen.) Om iedereen bij de les te houden, kun je een timer instellen in Lucidspark. Als de tijd om is, verzamel je alle ideeën in het midden van het canvas. 

Meer weten over de vijf fasen van design thinking? Lees hier verder.

En nu?

Je team heeft inmiddels grondig inzicht in de klant en beschikt over een lange lijst met mogelijke oplossingen. En nu? Nu kies je een of meer ideeën om mee verder te gaan. Net als in de vorige fases moeten jullie dat gezamenlijk doen. 

Met Lucidspark kunnen teamleden op verschillende manieren input geven. Kies een methode die past bij je gewenste aanpak. Als je traditioneel, gestructureerd wilt stemmen, gebruik dan de stemfunctie van Lucidspark. Je kunt elk teamlid een bepaald aantal stemmen toewijzen, een tijdslimiet instellen en nog veel meer. Bij een informelere aanpak laat je teamleden met emoji's, opmerkingen en tekeningen reageren op hun favoriete (of minst favoriete) ideeën. 

Als je ideeën hebt vastgelegd op sticky notes, gebruik dan de verzamel- en sorteerfuncties om ze snel door te nemen. 

Als je eenmaal een oplossing hebt gekozen, kun je door naar de laatste stappen van het design thinking proces.