Usar Lucidspark en las etapas iniciales del Pensamiento de diseño

Cuando se trata de solucionar un problema especialmente complicado, todos tenemos nuestras rutinas a las que siempre acudimos. Tal vez limpies tu escritorio de todas las posibles distracciones y hagas una lluvia de ideas a la antigua: tomar lápiz y papel y anotar las ideas a medida que surgen. O tal vez hagas un intercambio de ideas con un amigo especialmente inteligente. O tal vez des un paseo. 

Conclusión: identificaste un proceso que te da resultado. ¡Fantástico! Pero, cuando se trata de solucionar problemas en tu equipo, tú y tus compañeros podrían necesitar un poco más de estructura... un enfoque que revele las mejores ideas de los integrantes del equipo. Aquí es donde interviene el Pensamiento de diseño. 

El Pensamiento de diseño es un enfoque estructurado y centrado en los usuarios para la solución de problemas, que rápidamente se está convirtiendo en algo común en el ámbito empresarial. ¿A qué se debe su popularidad? Simple: da resultado. No obstante, para que funcione, tu equipo tiene que colaborar. 

En esta publicación, explicaremos cómo aplicar el Pensamiento de diseño en tu propio equipo con Lucidspark. Ya sea para crear mapas de recorrido del cliente o lograr que las ideas fluyan con mapas mentales, Lucidspark puede ayudar en cada etapa del proceso de Pensamiento de diseño... especialmente las primeras tres.  

Cómo usar Lucidspark para Design thinking

Ya lo hemos dicho y lo repetimos: Si tu equipo no puede colaborar, no podrá seguir el proceso de Pensamiento de diseño. Y, ahora más que nunca, la colaboración significa trabajar a distancia. Seamos sinceros: una llamada compartida de Zoom no siempre basta. Tú y tu equipo necesitan una manera de hacer fluir las ideas, desarrollarlas y convertirlas en un plan factible. 

En la primera etapa del Pensamiento de diseño (empatizar), la visualización es fundamental. Tú y tu equipo deben ponerse en el lugar del cliente: ¿Cómo es en realidad su experiencia? Una descripción del recorrido del cliente es aproximadamente tan útil como un atlas de rutas en papel. Lo que necesitas es un mapa del recorrido del cliente. 

A medida que avanzas a las siguientes etapas del proceso de Pensamiento de diseño, la visualización sigue teniendo la misma importancia. En las secciones que siguen, te ofrecemos consejos y trucos para que Lucidspark te permita mantener a tu equipo trabajando de manera gráfica, colaborativa y eficiente en las primeras tres etapas del Pensamiento de diseño. 

Etapa uno: Empatizar

Un aspecto de design thinking que lo destaca de otros métodos de solución de problemas más tradicionales es que se centra en el usuario o el cliente. Ciertamente, la mayoría de las compañías dirían que su enfoque se "centra en el usuario", pero el Pensamiento de diseño lo lleva un poco más allá. 

El objetivo de la etapa Empatizar es que te pongas en la piel del cliente y, bueno, empatices con su experiencia. Es una etapa para plantear preguntas: ¿Cuáles son los puntos débiles del cliente? ¿Qué va bien en el recorrido del cliente? ¿Qué necesita un poco más de trabajo? 

A medida que tu equipo comienza a plantearse (y responder) estas preguntas, tal vez te resulte útil emplear mapas de empatía y mapas del recorrido del cliente. 

Los mapas de empatía te permiten corporizar al cliente ideal: ¿Qué piensa, siente, hace y dice?  Además, un mapa de empatía también trata otros dos aspectos fundamentales de la experiencia del cliente: ¿Cuáles son sus dificultades y necesidades? 

Mientras que los mapas de empatía ofrecen una "instantánea" del cliente, los mapas de recorrido del cliente documentan su experiencia a lo largo del tiempo. ¿Qué frustraciones viven en cada punto del recorrido? Cuando se coordinan, estos dos diagramas permiten que tu equipo comprenda verdaderamente al cliente. 

Si empezar de cero te parece abrumador o una pérdida de tiempo precioso, ¡no te preocupes! Puedes usar las plantillas de Lucidspark para omitir la configuración y empezar directamente con el Pensamiento de diseño. Para acceder a la biblioteca de plantillas, abre un tablero de Lucidspark y selecciona "Plantillas" en la barra de herramientas de la izquierda. Selecciona la plantilla que quieras y haz clic en el botón "Insertar plantilla", abajo a la derecha. Ahora puedes desplazarte a cualquier parte de tu tablero de Lucidspark y hacer clic para insertar la plantilla que hayas seleccionado. 

Etapa dos: Definir

En la primera etapa, tú y tu equipo se pusieron en lugar del cliente e intentaron comprender su punto de vista. Ahora es momento de identificar sus necesidades y problemas específicos. ¿Cuál es el problema exacto que intentas solucionar? Tu objetivo en la Etapa Definir

 es identificar el problema y comprenderlo desde la perspectiva del usuario.

A medida que identifiques los problemas o los puntos de fricción del usuario, haz un ejercicio de "cómo podríamos" con tu equipo. En este ejercicio, los integrantes del equipo anotan una serie de preguntas que empiezan con la frase "cómo podríamos" e identifican los problemas del usuario. Por ejemplo, "¿cómo podríamos hacer que la experiencia de pago sea más intuitiva?". Los integrantes del equipo pueden usar las Notas adhesivas de Lucidspark para registrar sus preguntas.

En este momento del proceso de Pensamiento de diseño, tal vez te convenga dibujar un mapa de historia del usuario. Este mapa te permite visualizar las maneras en las que el usuario interactúa con el producto: ¿Qué acciones puede tomar? ¿Qué tareas intenta lograr? Todo esto te permite comprender mejor al usuario y sus problemas. A su vez, te permitirá tomar decisiones informadas cuando intentes solucionar esos problemas.  

Etapa tres: Idear

Tú y tu equipo dedicaron tiempo a comprender al usuario e identificaron algunos problemas específicos que deben solucionarse... finalmente es momento de pensar juntos y generar ideas. 

Aquí es donde entran en juego las herramientas de lluvia de ideas, como los mapas mentales y la escritura libre de ideas, o brainwriting. Gracias al lienzo infinito de Lucidspark, cada integrante del equipo puede trasladarse a su propia porción del tablero y usar las técnicas de lluvia de ideas que prefiera. Nuevamente, ¡ahorra tiempo con las plantillas! Para mantener a todos concentrados en la tarea, puedes programar un cronómetro en Lucidspark. Una vez agotado el tiempo, puedes reunir las ideas de todos en el centro del lienzo. 

¿Qué sigue?

En este punto, tu equipo debería tener una comprensión acabada del cliente y una larga lista de posibles soluciones. ¿Qué sigue? Deben elegir una o varias ideas para adoptarlas. Al igual que en las etapas anteriores, este debe ser un proceso colaborativo. 

Lucidspark permite que los integrantes del equipo hagan comentarios de distintas maneras. Puedes elegir la que se adapte a tus necesidades. Si buscas una votación tradicional y controlada, usa la función de votación de Lucidspark. Puedes asignarle a cada integrante del equipo una cantidad determinada de votos, escoger un límite de tiempo y mucho más. Para un formato más informal, haz que los integrantes del equipo reaccionen a sus ideas favoritas (o menos favoritas) con emojis, comentarios y dibujos. 

Si has registrado las ideas en notas adhesivas, usa las funciones de reunir y ordenar para clasificarlas rápidamente. 

Una vez que hayan acordado una solución, ¡ya podrán avanzar con las últimas etapas del Pensamiento de diseño!