Alors que la pandémie de COVID-19 commence à s’estomper, on parle beaucoup de ce à quoi pourrait ressembler la « prochaine normalité ». Les affaires vont-elles reprendre leur cours normal, ou la crise a-t-elle bouleversé la donne pour de bon ? Quel sera l’avenir du monde du travail ?

Une chose est certaine : il faudra être flexible.

L’adaptation à de nouvelles méthodes de travail est souvent abordée sous l’angle des nouvelles piles technologiques ou de la transformation numérique. C’est vrai, la technologie est et restera essentielle à cette évolution, mais s’adapter à de nouvelles habitudes et à de nouveaux environnements de travail implique avant tout de changer nos mentalités, nos convictions et nos modes de communication.

Lors d’un récent webinaire intitulé La prochaine normalité : rétablir le lien humain au sein des équipes distantes, Bryan Stallings, Chief Evangelist chez Lucid, a présenté ce que nous avons gagné et perdu en raison de l’éloignement croissant des équipes. Indice : le principal problème réside bien plus dans les relations humaines que dans la productivité.

Découvrez comment la « prochaine normalité » a bouleversé les relations au sein des équipes, quelles sont les nouvelles compétences que leurs membres doivent développer pour nouer des liens solides, et comment travailler de manière agile alors même que la plupart continue de travailler à distance.

La « prochaine normalité », un bouleversement pour les relations au sein des équipes

Pour renforcer les liens entre les membres d’une équipe dans un environnement de travail de plus en plus distant, il faut relever trois défis majeurs : éviter les distractions, saluer les réalisations de chacun et nouer des relations. Parmi ces trois éléments, ce sont les relations qui ont été le plus durement touchées par la pandémie.

Lors du webinaire mentionné précédemment, 62 % des participants ont convenu qu’il était plus difficile de nouer des relations de travail efficaces depuis le début de la crise. Finies les occasions de bavarder avec les collègues dans le couloir ou de parler de votre nouvelle série préférée avant le début d’une réunion.

Les outils peuvent nous aider à rester connectés d’un point de vue technique, mais ils ajoutent aussi de la complexité à nos interactions quotidiennes. Par conséquent, nous avons besoin de plus de retours et de méthodes de travail agiles pour rester soudés malgré un éloignement physique sans cesse croissant.

Conseils pour nouer des relations solides entre les membres d’une équipe

Les études révèlent que la camaraderie a un impact considérable sur notre bien-être émotionnel et nous préserve également de l’anxiété. Ces interactions quotidiennes étant de plus en plus rares, il est nécessaire d’adopter une approche ciblée et de changer d’état d’esprit pour entretenir les rapports entre les membres de l’équipe lorsque le seul moyen de communication est Zoom, Slack ou la messagerie électronique.

Passons en revue quelques conseils pratiques pour établir et maintenir des relations solides entre les membres de votre équipe.

Travailler intentionnellement à plusieurs

L’isolement est une conséquence très concrète et négative de la pandémie de COVID-19. Reproduisez votre approche collaborative habituelle en répartissant certaines tâches d’un projet que vous auriez normalement réalisé seul.

Vous pouvez également programmer une réunion Zoom et simplement laisser votre webcam allumée pendant que vous travaillez, afin de garder un petit contact visuel avec vos collègues. Mieux encore, prévoyez des séances de travail basées sur la technique Pomodoro afin de vous responsabiliser mutuellement et de stimuler votre productivité.

Renforcer vos compétences d’animateur

Savoir animer des réunions se révèle être une compétence de leadership essentielle pour l’avenir. Le travail étant effectué de plus en plus à distance, il est essentiel de mettre en place des processus qui encouragent non seulement la collaboration, mais aussi la responsabilisation. Les dirigeants tournés vers l’avenir mettent en place des environnements collaboratifs pour que le travail reste captivant, même si aucune interaction physique n’est possible.

Pratiquer l’écoute active

Comme aucune séparation n’existe entre votre travail et un flot ininterrompu de distractions issues d’Internet et de votre foyer, il est plus important que jamais de fixer des limites entre vie professionnelle et vie courante et de miser sur l’écoute active.

Beaucoup de gens réfléchissent à ce qu’ils vont répondre lorsqu’ils écoutent quelqu’un parler. Faites tout votre possible pour garder un grand silence à l’intérieur de vous : mobilisez toute votre attention sur votre interlocuteur, sans préparer votre réponse ou évoquer une histoire personnelle. Ce type d’écoute active renforce la confiance et les liens.

Mettre en place des activités d’équipe virtuelles

L’happy hour de fin de journée est un vestige de notre vie d’avant, mais vous pouvez tout de même entretenir la camaraderie à distance. Par exemple, sondez votre équipe pour choisir un jeu, puis organisez une soirée ludique et suivez le score ou la progression de votre activité sur un tableau blanc virtuel.

Si vos collègues préfèrent éviter de rester sur Internet une fois leur travail terminé, vous pouvez également organiser des activités brise-glace avant les réunions. Par exemple, avant votre prochaine réunion stratégique importante, demandez à chaque membre de l’équipe de partager un objectif actuel et un rêve pour l’avenir. Cela vous permettra de créer une ambiance conviviale et de mieux connaître vos collaborateurs.

Établir des règles de base pour les réunions

Les masques nous empêchent de nous « entendre » et de communiquer par des expressions faciales. Loin d’être interdits comme ils l’étaient dans le cadre des rencontres en présentiel au bureau, les ordinateurs portables sont désormais à toutes les réunions et favorisent donc les distractions.

Il est important de fixer collectivement quelques règles de base avant les réunions, de modifier la façon dont vous animez les rencontres afin d’impliquer les employés à distance et de prévoir des pauses régulières.

Adapter votre mode de communication

Surmontez les distractions en adoptant un mode de communication plus visuel. Pendant vos réunions Zoom, partagez des logigrammes et des cartes de processus pour expliquer vos nouveaux projets. Collaborez en utilisant des cartes conceptuelles ou un tableau blanc virtuel comme Lucidspark. Intégrez des éléments visuels dans votre communication pour aider vos équipes à coordonner leurs efforts et agir rapidement, en particulier lorsqu’elles sont réparties dans différents secteurs géographiques.

Développer une plus grande intelligence émotionnelle (QE)

La pandémie a accéléré la transformation numérique de nombreuses organisations, et beaucoup d’employés ont de ce fait renforcé leur QI technologique. L’intelligence émotionnelle est plus déterminante pour la réussite à long terme et doit évoluer en conséquence. La matrice ci-dessous est un moyen très simple et efficace de stimuler le QE de votre équipe distante et de renforcer sa productivité ainsi que sa capacité de collaboration.

• Conscience de soi : reconnaissez vos propres tendances et comportements.
• Gestion de soi : apprenez à contrôler ces habitudes pour être plus efficace auprès des autres.
• Conscience des autres : observez et comprenez ce qui se passe chez les autres pour développer votre empathie. 
• Gestion des relations : associer la conscience de soi, la gestion de soi et la conscience des autres constitue un super pouvoir qui renforce les relations dans tout type d’environnement. 

Faire preuve de transparence et de compréhension

Maintenant, mettez votre intelligence émotionnelle en pratique. La pandémie nous a imposé à tous, quelle que soit notre situation, de nouvelles perspectives. À mesure que votre organisation s’adapte à ces changements, communiquez de manière transparente sur les stratégies mises en place par les dirigeants. Soyez également transparent sur vos propres réactions et votre vie personnelle. Sincérité, honnêteté et vulnérabilité sans détour contribuent grandement à tisser des liens et à instaurer la confiance.

Mais ne vous arrêtez pas là : l’empathie est essentielle pour nous adapter à la « prochaine normalité ». Certains de vos collègues prendront peut-être ces changements à bras le corps, tandis que d’autres auront du mal à jongler avec les responsabilités, les attentes changeantes et les retombées de cette pandémie mondiale.

Soyez aimable. Soyez compréhensif.

La « prochaine normalité » n’est pas imminente, elle est déjà là, et les entreprises doivent se préparer aux réalités d’un environnement de travail en pleine mutation. Les organisations qui parviennent à rester flexibles et à trouver des moyens de nourrir les relations au sein de leur équipe conserveront les avantages de la camaraderie au bureau tout en s’adaptant aux changements incessants.